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培训行业为什么看起来很美,做起来很累?

2019/11/26 16:36:20

同样是开培训班,为什么有的市值过百亿美金,有的却……


中国的教培市场有一件很有意思的事情,今天中国教培市场上市值最高的两家公司,一家叫新东方,一家叫好未来,关于这两家企业的由来相信各位朋友都听说过。新东方是俞老师当年在学校教书的同时,业余时间骑个自行车拎个浆糊桶刷海报刷出来的。好未来是当年张老师考上研究生之后没什么事就去带家教带出来的。



你会发现,在那个时候其实做这件事情的人远不止这两位,大家一开始的时候起点都很低,,但是经过了十几二十几年的发展后,有的成了百亿美金级的上市公司,有的却依然苦苦挣扎甚至退出了这个行业?这里面到底有没有什么共性的规律呢?希望今天的文章能跟各位一起来分析这些现象背后所隐藏的规律。


培训行业为什么看起来很美,做起来很累?


一直到今天为止,教培行业都是一个看起来很美做起来很累的行业:这个行业看起来资金要求少,准入门槛低,溢价空间高,占用的资源还很少。虽然今天随着行业竞争的加剧,已经不再是租个破厂房支几张课桌椅就能开起培训班的年代了,但相比起其他行业,教培行业对资金的要求依然不高,往往几万十几万就能开起来一个培训班,而且因为预收款制度的原因,对资金的要求进一步降低,一些特殊的情况比如家教等甚至不需要任何资金投入就能开始招生。

虽然行业的发展和政府相关部门一直在促使着行业的准入门槛不断提高,但坦率的说今天要办一个培训班和十年前要办一个培训班的门槛几乎没有太大的变化。到今天为止大家也很难讲清楚课程收费的定价原理,定价和溢价的空间依然十分充足,而除了“人”之外,对其他资源的占用也非常的少。

这个行业做起来却又真的很累,消费者既看重结果又看重体验,经营者在招生季一周可以收完一期的钱,却要用半年甚至更长的时间来慢慢结转真正落袋为安。无论你如何花尽心思宣传,消费者都需要一个较长的周期才能对你产生信任,所以从试听一节课慢慢的变成了试听一期课。

学的不好自然说你不行,学的好了搞不好还要对同学保密,决策慢传播难。虽然今天大家不断的在寻求让培训结果更好的方式,但结果的不确定性和如何让过程在消费者面前更加透明,依然是一个不小的挑战。

从本质上讲,教培行业今天依然是一个人力密集且高度依赖人力本身的行业,他和制造业这种单纯的劳动力密集型行业还不一样,很难用机器和技术去进行简单的替代,那么如何组织好机构内部的沟通协作,让劳动力得以更高效的发挥作用产生更高的产能就尤为重要了。


教育信息化升级是大势所趋


回顾中国教培行业20多年的发展你不难发现,要想在这个行业获得成功,几乎都要做三件事情:企业化、信息化、互联网化。

企业化意味着sop意味着标准意味着可复制,意味着对人依赖的下降,意味着在业务层面上的方法论成型以及业务结果的可控。这也是规模得以扩大、边际效应得以下降的保障。你会发现第一批成功的教培机构几乎都是完成了企业化改造的。



但在教培行业,只是做到企业化还远远不够,教培行业是一个人力密集型行业,随着企业化改造,规模得以扩大,分工开始出现,员工和员工的沟通,部门和部门的沟通,员工和客户的沟通,这些海量而又繁琐的信息如果不能得以有效流通,你会发现所有的动作都会开始走形,结果也就无从保障了,而教培行业的特点又决定了口碑在区域内不可替代的重要性。


据说恐龙之所以竞争不过啮齿类动物就是因为啮齿类动物在恐龙尾巴上咬了一口之后恐龙要过1分半钟才能感觉到,而这时候啮齿类动物早已逃之夭夭。所以如何确保信息的高效流通,成为了行业成功的必须。而2010年前后崛起的机构几乎都在一开始就对信息化无比的重视。


伴随着行业升级,企业化和信息化已经成为共识,而互联网化似乎还离大家很远。今天我们看到的行业互联网化基本上有两个方向:一个是招生的互联网化,一个是产品的互联网化。

越来越多的机构开始将产品或者产品的一部分互联网化,比如线下课程配线上答疑,线下家长会开始迁移到线上直播间,甚至内部孵化专门的互联网教学产品等等。


另一个重要的互联网化就是招生的互联网化,你会发现你在线下几乎很难看到学而思的广告也接不到他们的传单,但他们的班几乎永远都是供不应求的局面,为什么?你会发现在他们的社群里已经沉淀了大量的用户。这看起来只是招生模式的不同,但其实这已经是从“渔猎文明”到“农耕文明”的一步跨越了!



企业化、信息化、互联网化,看起来是依次递进的三个计划阶段,但你不难发现在这个人力密集型行业,信息化才是一切保障的根源。没有信息化手段你很难及时的判断自己的标准化改造是否正确,没有信息化手段的支撑你也很难对你的产品互联网化或者招生互联网化进行迭代和优化。当归因都不能保证正确,数据都不能保证精准的时候,经营是无从谈起的。

稻盛和夫曾经告诫过管理者不知道数据就像开飞机不看仪表盘。而从产品竞争力本身来看,消费者既重结果又重体验,如果没有一套从管理者到员工到客户到影响客户决策的人之间流畅透明的信息化系统,你很难知道你今天的客户是否真的满意,很难知道他是不是真的因为没时间所以这学期不续费了,人误地一时,但地误人一年,一年仅有的那几个招生续费节点过去了,想弥补可能只能等明年了,当然前提是这块地没被别人种了。


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